Verruim je omzet met een eigen webshop!
Chris Vermeulen |
2011-03-26
Online verkopen is hot! 71% van de bevolking koopt regelmatig online. Tot 2014 groeien de online verkopen met meer dan 10 procent per jaar en dit jaar komen ze uit op een kleine 6 miljard. Hmmmm... wil jij een stuk van een 6-miljard-euro-taart? :-)
Er liggen vooral kansen voor winkeliers die naast hun fysieke winkel ook een online shop willen opzetten, als onderdeel van hun website. Wat daar zoal bij komt kijken, daar gaan we het deze keer over hebben. Er zijn een heleboel aspecten waar je als webwinkelier aan moet denken.
Online business of als aanvulling op je offline bedrijf?
Als je denkt aan een webwinkel moeten we een onderscheid maken tussen een online business en een webwinkel als aanvulling van je bestaande offline business. Wil je echt een volwaardig online bedrijf starten, dan kun je het beste een partner zoeken die je daarbij gaat begeleiden. Dat kun je niet zomaar zelf. Daar is het te uitgebreid en te complex voor. Alleen al de internetmarketing die je daarvoor moet doen...
Maar als je een redelijk eenvoudige webwinkel wilt, als aanvulling op je bestaande bedrijf, dan kun je dat met gemak zelf opzetten. Daarbij is het belangrijk dat je de kosten laag houdt en de processen zo simpel mogelijk. Bezoekers op je website en klanten in je webwinkel komen dan voor een groot deel uit je bestaande klantenkring.
Een webwinkel als aanvulling is ideaal om je bestaande klanten vaker te laten kopen. Het is ook ideaal om bijvoorbeeld onderhoudsproducten te verkopen.
Hoewel het oriëntatieproces voor de aankoop van een bankstel of een volwaardig zwembad zich steeds meer online afspeelt, zullen dergelijke artikelen waarschijnlijk niet via een webshop verkocht worden. Daar zijn ze te duur voor en er is teveel advies en persoonlijk contact voor nodig. Maar de onderhoudsproducten van een zwembad of een potje ledercrème in de juiste kleur, zijn voor zo'n typisch offline bedrijf de ideale producten om in een webwinkel aan te bieden.
Stap 1: Bepaal je assortiment: producten en categorieën
In een webwinkel is het belangrijk dat je bezoekers snel vinden wat ze zoeken. Het is dus belangrijk dat je je producten in categorieën indeelt. Denk er goed over na en hou het overzichtelijk.
Kies ook de juiste afbeeldingen om een categorie aan te duiden, want mensen klikken vooral visueel door je shop. Begin met producten die je gemakkelijk kunt versturen. Denk erover na of ze door de brievenbus kunnen of niet, want dat scheelt in de verzendkosten.
Stap 2: Kies welke webwinkelsoftware je wilt gaan gebruiken
De meeste webwinkelsoftware, zoals SwiftyShop, werkt met de winkelwagentje-techniek (shoppingcart). Mensen kunnen in de shop een product kiezen en in het winkelwagentje of -mandje 'leggen'.
Meestal gaan ze dan meteen naar stap 1 van het afrekenen, maar ze kunnen daar ook kiezen om verder te winkelen. Het product moet dan in het karretje blijven liggen. Ze moeten er meerdere producten in kunnen leggen en ook per product de hoeveelheid kunnen aanpassen.
Dit zijn de basics. Uiteraard zijn er heel eenvoudige (en dus goedkope) systemen die precies dit doen en ook hele luxe, superuitgebreide systemen die nog veel meer kunnen. Maar voor een eenvoudige webwinkel zijn de basics genoeg.
Stap 3: Kies welke betaalmogelijkheden je wilt aanbieden
Hier moet je even slimme keuzes maken. Misschien denk je dat je door zo veel mogelijk betaalmethodes aan te bieden meer klanten krijgt, maar er zitten voor- en nadelen aan. Als je bijvoorbeeld kiest voor betaalmethodes waarbij je meteen zekerheid hebt dat je je geld krijgt, dan kun je ook meteen de bestelling versturen. Voorbeelden hiervan zijn PayPal, Creditcard en iDEAL.
Geef je mensen ook de gelegenheid om zelf over te maken of om jou een machtiging te geven, dan moet je eerst wachten en checken wanneer de betaling binnen is, voordat je kunt versturen. Dat zijn extra handelingen en dus meer werk. Tenzij je er natuurlijk op vertrouwt dat iedereen ook echt zal betalen (lijkt me niet verstandig).
PayPal kun je in een paar minuten opzetten en daarmee kun je ook Creditcard-betalingen verwerken. iDEAL en machtingen (incassocontract) moet je met je bank regelen en je webwinkelsoftware moet over een koppeling beschikken. Er zijn ook partijen die alle betaalmogelijkheden onder één dak aanbieden, zoals Ogone. Let er wel op dat je voor de meeste betaalmethodes een laag vast bedrag per maand betaalt en/of een bedrag per transactie.
Stap 4: Kies hoe je de back-office regelt:
Betalingen verwerken - voorraadbeheer - verzending - retouren en administratie
Afhankelijk van de gekozen betaalmethodes, moet je iemand hebben die de bankmutaties controleert. Het mooie van een shop als aanvulling op je bestaande bedrijf is dat je daar al een mechanisme voor hebt. Gebruik dat gewoon. Dat is het makkelijkste. Dat geldt ook voor het inboeken in de administratie.
Zorg dat je voldoende voorraad hebt en dat je tijdig bijbestelt. Hiervoor kun je aanvullende back-office-software kopen, maar dat gaat ten koste van je winst. Als je uitsluitend een online shop hebt, dan is dat wel handig, maar zolang het een wat kleinschaligere shop is of je wilt het gewoon eens uitproberen een tijdje, dan adviseer ik om het gewoon zelf in de gaten te houden.
De verzending moet vlot verlopen. Mensen zijn gewend om binnen een paar dagen hun spullen in huis te hebben, dus je moet meerdere verzendmomenten per week hebben.
Een onvermijdelijk aspect van een webwinkel is dat je kunt verwachten dat er producten retour komen. Op zichzelf geen ramp, maar administreer het goed en crediteer het bedrag vlot en snel. Je online reputatie is alles, dus als je moet kiezen tussen geld of je goede naam, kies dan altijd voor het behoud van je goede naam, want met een goede naam kun je altijd weer nieuw geld verdienen en met geld kun je geen goede naam kopen.
Stap 5: Vul je webwinkel: productfotogratie en compacte teksten
Afbeeldingen zijn belangrijk in een webwinkel. Net als in een echte winkel scannen of browsen mensen eerst visueel door het aanbod. Pas als het visueel aanspreekt gaan ze verder kijken wat het precies is, en wat het kost. Een beetje zoals daten; eerst moet het visueel klikken en daarna pas op mentaal vlak. :-)
Zorg dus dat je goede foto's van je producten hebt. Het is niet verstandig om hierop te bezuinigen, want dit is een cruciale factor voor het succes van je webwinkel. Misschien heeft je leverancier goede foto's? Anders kun je een goede (hobby)fotograaf laten komen om in één dag al je producten goed te fotograferen.
Wil je het zelf doen, zorg dan dat je een goede camera gebruikt (lenen!) en een studiosetje hebt. Een studiosetje is niet veel meer dan een groot wit kartonnen vel (zodat je geen hoek achter je foto ziet) en een softbox (zo'n grote lamp met een kap voor diffuus licht). Trouwens, je moet wel meerdere lampen gebruiken om schaduw te voorkomen.
Wat de teksten bij de producten betreft, wees daar zo compact en duidelijk mogelijk. Met name de titel van het product. Bij een shop met producten is het erg verleidelijk om alleen de eigenschappen erbij te zetten. Je moet immers in korte tijd veel productteksten schrijven. Maar probeer bij elk product de voordelen te presenteren naast de eigenschappen. Dat werkt veel beter.
Stap 6: Regel ook de juridische aspecten...
Je bent in elk geval verplicht om je volledige adresgegevens, KvK-nummer en btw-nummer op je site te zetten. Denk ook aan algemene voorwaarden waarin je beschrijft hoe je met betalingen en retouren en dat soort dingen omgaat en een privacy policy waarin je beschrijft hoe je met hun persoonsgegevens omgaat. Laat je inspireren door de voorwaarden en policy van andere webwinkels, maar ga niet domweg kopiëren.
Denk eraan dat mensen bij online aankopen altijd (standaard) het recht hebben om het binnen 7 dagen terug te sturen. Wil je minder retouren? Verleng dan je terugstuur-garantie naar bijvoorbeeld 40 dagen. Klinkt raar, maar binnen 7 dagen dwing je mensen om direct een beslissing te nemen. Door die beslissing uit te stellen, stel je hem af.
Iedereen wil wel een stukje van jouw taart...
Als je naar een beurs gaat, zoals de WebWinkelVakdagen, dan gaat er een wereld voor je open. Er zijn heel veel partijen die allemaal een specifiek probleem voor je kunnen oplossen. Als je echt een pure online shop hebt, dan kan het interessant zijn om ze te overwegen. Wil je het eenvoudig houden, dan laat ze maar even voor wat het is. Om je een idee te geven stippen we ze hier even kort aan:
Creditcheck. Je kunt tijdens het invullen van het bestelformulier de kredietwaardigheid van de klant live laten checken en afhankelijk van de uitkomst bepaalde betaalopties aanbieden. Iemand met een slechte reputatie krijgt bijvoorbeeld alleen PayPal en iDEAL. Iemand met een goede reputatie mag op rekening kopen.
Postcode-check. Is handig als je wilt controleren of iemand wel een correct adres invult.
Dropshipping wil zeggen dat je je voorraad bij een gespecialiseerd bedrijf neerzet. Zij kunnen dan het voorraadbeheer, de verzending en de retouren voor je regelen.
Zo zijn er nog veel meer, maar allemaal nemen ze een stukje van je marge weg. Dus bezint eer ge begint.
Tot slot nog even dit:
Laat je niet afschrikken door wat er allemaal bij komt kijken. Het mag dan wel een online shop zijn, maar dat lijkt toch erg veel op een echte winkel. Een echt bedrijf. En daar moet gewerkt worden voor de omzet. Maar het is de moeite waard. Zeker als aanvulling op je bestaande winkel of bedrijf. Dan heb je het grootste deel van de infrastructuur al op de rit en kun je je webshop eigenlijk vrij gemakkelijk aankoppelen bij je bedrijf.
Op zoek naar een eenvoudig te bedienen webwinkel? Misschien is SwiftyShop dan wel iets voor jou. 7 euro per maand en geen setupkosten. Klik hier voor meer info over SwiftyShop.
Veel succes deze week!
