In dit magazine vind je het eerste van een serie artikelen over conversie-optimalisatie, geschreven door Barry. Kort gezegd betekent dat dat bezoekers op jouw site de actie gaat ondernemen waarvan jij wilt dat ze die gaan ondernemen.

Als bezoekers inderdaad doen wat jij verwacht en hoopt, wordt een win-winsituatie gecreëerd; aan de ene kant blijkt jouw site te werken zoals jij wilt dat hij werkt. En aan de andere kant heb je de bezoekers geholpen om een voor hen goede beslissing te nemen. Want bezoekers zijn niet geholpen als zij op jouw site komen en ze worden vervolgens aan hun lot overgelaten. Nee, je moet ze als het ware bij de hand nemen en ze stappen laten zetten op basis van wat ze zelf willen.

Dat principe hebben we bij Alphamega op de website toegepast door middel van de zogenaamde Keuzehulp. De Keuzehulp neemt de bezoekers echt bij de hand om stap voor stap te bepalen wat ze willen en/of wat op hun situatie van toepassing is. Mensen die overwegen om een eigen domeinnaam te nemen maar niet weten wat je er allemaal mee kunt doen, worden er echt geweldig mee geholpen.

Maar ook voor bezoekers die al weten wat ze willen gaan bestellen is de Keuzehulp een uitkomst. Het komt namelijk vaak voor dat mensen op de site komen met een bepaald idee van wat ze nodig denken te hebben en dat uit de Keuzehulp blijkt dat zij iets anders nodig hebben. Voorheen maakten we het geregeld mee dat klanten na een bestelling erachter kwamen dat zij eigenlijk iets anders nodig hadden. Dat konden we dan wel weer rechttrekken, maar het waren toch allemaal extra handelingen. Maar als mensen nu de Keuzehulp gebruiken, komen zij uit bij het product dat ze nodig hebben!

Om het helemaal duidelijk te maken nodig ik je uit om eens mee te gaan kijken naar de Keuzehulp en de stappen te doorlopen die op jouw situatie van toepassing zijn. Zo zie je hoe wij het hebben opgezet. En wie weet inspireert het je om iets dergelijks te ontwikkelen voor jouw eigen site. Wij kunnen het je van harte aanbevelen!

Klik hier om de Keuzehulp te bekijken.

Je hebt je site gemaakt, alle inhoud erin gezet, de boel geoptimaliseerd voor zoekmachines, en je bent er helemaal klaar voor. En dan gebeurt het: je krijgt bezoekers op je site. Mooi, denk je, laat het succes maar beginnen.

Maar het krijgen van bezoekers is pas de eerste stap. Je wilt dat die bezoeker iets doet; een product bestellen, een contactformulier invullen of iets anders. Hoe krijg je bezoekers zover dat zij die actie gaan ondernemen?

Het marketingspecialisme dat hier op ingaat wordt vaak 'post-click marketing' (PCM) genoemd: marketing nadat iemand op een link heeft geklikt en op jouw site is beland. Een andere term hiervoor is 'conversie-optimalisatie'. In dit eerste artikel van een serie over PCM leggen we de basisbegrippen uit en leggen we het fundament voor de vervolgartikelen.

Om te zorgen dat we allemaal dezelfde taal spreken begin ik met het uitleggen van de terminologie die toegepast wordt bij post-click marketing. Wanneer je deze termen kent zul je andere gerelateerde artikelen op het internet makkelijker kunnen lezen. Je weet dan waar het over gaat.

Conversie
Het eerste en belangrijkste begrip is conversie. Met een conversie bedoelen we de actie die een websitebezoeker onderneemt waarvan jij wilt dat hij die onderneemt. Wat deze actie precies is hangt af van de aard van je website. Verkoop je producten via je site, dan is een geplaatste bestelling een conversie. Ben je een consultant en wil je dat mensen contact met je opnemen, dan is het invullen van het contactformulier een conversie. Heb je een winkel en wil je dat mensen via je website je winkel beter kunnen vinden, dan is een extra klant in je winkel een conversie.

Sommige conversies zijn beter te meten dan andere. Een bestelling of een ingevuld contactformulier is allemaal makkelijk bij te houden. Een nieuwe klant in je winkel of een telefoontje na een bezoek aan je website is een stuk lastiger te meten. Hebben ze je via je website gevonden of in de Gouden Gids?

Als eerste moet je dus voor jezelf bepalen wat je als conversie ziet. Wat is de belangrijkste actie die een bezoeker op je website kan ondernemen? Wat wil je dat een bezoeker doet?

Call-to-action
Het tweede begrip is 'call-to-action'. Met een call-to-action bedoelen we een oproep op je website naar een klant toe om een actie te ondernemen. Deze actie kan het aanklikken van een link of knop zijn, het lezen van een stuk tekst, het invullen van een formulier of het bekijken van een video. Calls-to-action zijn belangrijk omdat het aanwijzingen voor de bezoeker zijn om een bepaalde richting te volgen op je website die uitmondt in een conversie.

Een call-to-action kan subtiel zijn of erg in het oog springend. Een schreeuwende koptekst trekt de aandacht en indien goed geformuleerd kan het een effectieve call-to-action zijn. Een in de tekst geplaatste knop die niet echt opvalt kan ook werken als een call-to-action als men geneigd is om erop te klikken.

Zonder calls-to-action is het moeilijk om een conversie uit een bezoeker te halen. Je moet bezoekers op je website een beetje bij de hand nemen en ze duidelijk maken wat je van ze wilt, zonder dit op een opdringerige manier te doen. Dit is een moeilijke balans om te vinden, maar wanneer je de juiste formule hebt gevonden zal je website een stuk effectiever zijn.

Clickflow
Het laatste begrip dat ik wil uitleggen is 'clickflow'. Hiermee bedoelen we de stroom (flow) van klikken die een bezoeker moet uitvoeren om bij een conversie uit te komen. Dit is een belangrijk aspect van het bouwen van een website, omdat je wilt dat bezoekers de juiste informatie onder ogen krijgen en de juiste calls-to-action ondernemen zodat ze uiteindelijk bij een bestelpagina of contactformulier aankomen, en dat dan ook gaan invullen.

Het is cruciaal bij het bouwen van een effectieve website dat je de clickflow goed voor ogen hebt en de pagina's binnen de clickflow van de juiste informatie en calls-to-action voorziet.

In de volgende artikelen over PCM gaan we in op het bepalen van de clickflow en het gebruik van calls-to-action om uiteindelijk tot een conversie te komen.

In dit artikel heb ik iets geschreven over emailetiquette. Hoe moet je nou precies die Aan, Cc en Bcc gebruiken, enzovoort. Nou ging dat artikel voornamelijk over privégebruik en minder over de zakelijke kant. Eén van onze lezers (dank je wel Anke!) vroeg of we ook iets konden vertellen over zakelijk emailgebruik. Dat komt in dit artikel aan bod.

In het zakelijk emailverkeer moet je een aantal zaken respecteren en handhaven. Wat een grote ergernis is, is dat er niet op een email gereageerd wordt binnen een redelijke termijn. De meeste mensen zien 'binnen 1 of 2 werkdagen' als een redelijke termijn. Probeer daarom vast te houden aan een termijn van 1 werkdag voor het beantwoorden van je mail. Als je langere tijd niet aanwezig bent, zorg er dan voor dat je een autoresponder ingesteld hebt waaruit iemand die jou mailt kan opmaken wanneer je weer terug bent en/of wanneer hij een antwoord kan verwachten.

Taalgebruik en inhoud
Let op het taalgebruik in je emails. Als je (per ongeluk of met opzet) iets verkeerds schrijft in een bericht, kan de ontvanger het in een paar seconden doorsturen naar iedereen in zijn adresboek, waardoor het zich als een olievlek verspreidt. Dat zal niet gebeuren als er een taalfoutje in staat, maar misschien wel als de ontvanger zich verkeerd behandeld voelt of je zet jezelf voor schut door bepaalde dingen in het bericht te zetten. Jij vertegenwoordigt het bedrijf, of dat nou je eigen bedrijf is of niet.

Probeer je email ook efficiënt op te stellen. Wees niet bang om lange teksten te schrijven, zolang je verhaal maar blijft boeien. Aan de andere kant hoef je ook niet te vrezen dat je tekst te kort is, als je gezegd hebt wat je wilde zeggen en als het voor de lezer duidelijk is. Soms heb je nou eenmaal 10 alinea's nodig om iets te vertellen en een andere keer 3. Plaats grafieken en plaatjes in de bijlage. En als je heel veel product- of technische informatie gebruikt, kun je die beter ook in de bijlage zetten.

De verschillende velden bij het versturen en ontvangen van een emailbericht vragen elk om een eigen benadering. Hiervoor zijn een aantal richtlijnen die je kunt aanhouden en kunt doorvoeren als bedrijfsbeleid.

Aan: Wanneer je hierop een email ontvangt ben jij de hoofdontvanger van dat bericht en is de inhoud direct voor jou bedoeld. Als er om een bepaalde actie wordt gevraagd, dan wordt die van jou verwacht.
Cc: ‘Carbon Copy' of 'Courtesy Copy' Wanneer je een email ontvangt in de Cc is die bedoeld ter informatie. Je hoeft hier normaal gesproken geen actie op te ondernemen. Het bericht is bedoeld om jou ergens van op de hoogte te stellen of te houden..

Bcc: ‘Blind Carbon Copy' Als je een bericht stuurt naar meerdere mensen die niet van elkaar hoeven te weten dat ze dat bericht ontvangen, maak je gebruik van de Bcc-functie. In het vak 'Aan' vul je je eigen emailadres in en achter 'Bcc' alle adressen waarnaar je het bericht wilt sturen.

Nu zul je af en toe toch een email ontvangen waar je eigenlijk niet om hebt gevraagd. Dit is bijvoorbeeld een kettingbrief, meestal te herkennen aan 'Fw:' aan het begin van de Onderwerp-regel en aan het verzoek om het bericht door te sturen naar zoveel mogelijk mensen. Doe hier niet aan mee. Beantwoord hooguit het mailtje met het vriendelijke doch dringende verzoek om te stoppen met het doorsturen van dergelijke berichten, en dan alleen als je zeker weet dat je de afzender kent. Wanneer je lastig gevallen wordt doordat je op een maillijst staat, vraag hem/haar persoonlijk om je van de lijst af te halen. Dit zal veel onnodig emailverkeer voorkomen.

Zorg dat tijdens werktijd geen privé-emails gestuurd worden. Mocht je er een ontvangen, is het niet gepast om die tijdens je werk te beantwoorden. Als je dat in acht houdt, heeft iedereen daar profijt van.

De laatste tip: we hebben het al eens eerder gezegd: zet nooit je emailadres op je website. Je kunt gebruikmaken van een mailformulier, ook handig voor je bezoekers, en je kunt je emailadres laten versleutelen.

Succes!

Als webmaster van je website bespreek je misschien wel eens een andere website of je refereert aan een website waar jij je informatie vandaan hebt. Soms is het dan wel leuk en/of handig om een screenshot (schermafbeelding) erbij te plaatsen. Maar zoals je weet moet je dan eerst de screenshot maken, bijsnijden, uitknippen, schalen, verscherpen en opslaan als een afbeelding voor internet (jpg bijvoorbeeld). Natuurlijk hoeft dat allemaal geen probleem te zijn. Alleen loop je de kans dat een screenshot er na een paar weken/maanden er hopeloos verouderd uit gaat zien, bijvoorbeeld doordat de website waar de screenshot vandaan komt, veranderd is.

Gelukkig zijn er een aantal online diensten die je hierbij kunnen helpen, zoals websnapr en SnapCasa.

Bij beide diensten krijg je (na registratie) een code waarmee je een schermafbeelding kunt oproepen. Bij websnapr ziet de URL van een schermafbeelding er als volgt uit:

http://images.websnapr.com/?size=S&key=7S8RdT5dO7cq&url=webwereld.nl

* Klik hier voor meer uitleg over hoe je deze code op je website kunt plaatsen.

Bij size heb ik een 'S' ingevuld; dit betekent dat de grootte van de afbeelding 202x152 pixels wordt. Een 'T' gaat naar 92x70 pixels, Een 'M' wordt 400x300 pixels en een 'L' gaat naar 640x480 pixels. De key/code krijg je na registratie bij websnapr/snapcasa en de url mag je zelf invullen.

Let wel op: als de dienst uit de lucht is, dan is de afbeelding ook niet op jouw site te zien! SnapCasa heeft in juni 2008 plotseling veel aandacht getrokken, hierdoor werden de gebruikte servers vaak te zwaar belast. Een groot voordeel, zoals gezegd, is dat je screenshots actueel blijven: verandert het uiterlijk van die andere website, dan verandert jouw screenshot mee!

Ajax is een term voor het ontwerpen van interactieve webpagina's. Hierbij worden gegevens van en naar de website gestuurd zonder dat de hele webpagina geladen hoeft te worden. Bij Ajax wordt namelijk alleen de informatie geladen die echt nodig is om de wijzigingen te kunnen tonen. Bijkomend voordeel is dat Ajax te gebruiken is in een heleboel besturingssystemen en webbrowsers. En daarbij is het gebaseerd op open standaarden zoals Javascript en XML.

Zijn er begrippen waarvan je de betekenis niet weet?
Kijk dan eens in de FAQ van Alphamega.

Wat is een podcast?

De naam 'podcast' is een combinatie van twee woorden, namelijk: 'Ipod' (een draagbare MP3-speler van Apple) en 'broadcast' (het Engelse woord voor uitzenden). Je zou denken dat je een podcast alleen kunt beluisteren via een Ipod, maar dat is gelukkig niet het geval.

Een podcast kun je gebruiken om bijvoorbeeld nieuwsitems, radioshows, talkshows enzovoort te verspreiden via het internet. Een podcast is in werkelijkheid een eenvoudig MP3-bestand dat je kunt beluisteren op je computer of MP3-speler.

Het verspreiden van een podcast

Als je een enkele podcast beschikbaar wilt stellen aan de bezoekers van jouw website zou je een downloadlink kunnen plaatsen. De bezoekers van jouw website downloaden het MP3-bestand en klaar is Kees. Maar wat als je nu iedere week een nieuwe podcast beschikbaar hebt? Zou het dan niet makkelijk zijn als deze bestanden automatisch bij jouw luisteraars terechtkomen? Een podcast in combinatie met een RSS-feed is hier een uitkomst voor.

Wat heb je nodig?
Om te beginnen heb je een MP3-bestand nodig dat je met jouw bezoekers wilt delen. In Web Succes Magazine nummer 140 en 141 staat een duidelijke uitleg hoe je zelf een audio-opname kunt maken.

 De RSS-feed maken
In Web Succes Magazine nummer 150 heb ik jou laten zien hoe je zelf een RSS-feed kunt maken. Met een paar aanpassingen kunnen wij deze RSS-feed geschikt maken om eenvoudig MP3-bestanden te verspreiden.

Aan de slag
Dit is de voorbeeldfeed die we gaan aanpassen:

 <?xml version="1.0"?>
<rss version="2.0">
<channel>
<title>jouwdomeinnaam.nl - Restaurant Recensies</title>
<link>http://www.jouwdomeinnaam.nl/</link>
<description>Restaurant Recensies.</description>
<item>
<title>Restaurant De Zoete Inval</title>
<link>http://www.jouwdomeinnaam.nl/rss/dezoeteinval.html</link>
<description>Recensie: Restaurant De Zoete Inval</description>
</item>
<item>
<title>Restaurant De Zure Oprisping</title>
<link>http://www.jouwdomeinnaam.nl/rss/dezureoprisping.html</link>
<description>Recensie: Restaurant De Zure Oprisping</description>
</item>
</channel>
</rss>

We zien in dit voorbeeld twee items met recensies over restaurants. Omdat het eten bij restaurant De Zure Oprisping erg teleurstellend was hebben we de eigenaar geïnterviewd. Dit interview hebben we opgenomen en we hebben er een MP3-bestand van gemaakt. Om dit interview toe te voegen aan de huidige RSS-feed moeten we een nieuw item creëren.

Dit is een voorbeeld van hoe een item met een audiobestand er uit kan zien:

<item>
<title>Restaurant De Zure Oprisping (interview)</title>
<description>Interview met de eigenaar van Restaurant De Zure
Oprisping</description>
<pubDate>Wed, 28 May 2008 06:13:24 GMT</pubDate>
<enclosure url="http://www.jouwdomeinnaam.nl/rss/interview.mp3" length="3"
type="audio/mpeg"/>
</item>

Een audio-item bestaat uit de volgende vier delen:

1. title (dit is de titel van het artikel)
2. description (dit is de link naar het artikel)
3. pubDate (dit is de datum en tijd van publiceren)
4. enclosure url (hier staat de locatie, de lengte en het type van het audiobestand

Als we dit item toevoegen aan de voorbeeld-RSS-feed komt het er als volgt uit te zien:

<?xml version="1.0"?>
<rss version="2.0">
<channel>
<title>jouwdomeinnaam.nl - Restaurant Recensies</title>
<link>http://www.jouwdomeinnaam.nl/</link>
<description>Restaurant Recensies.</description>
<item>
<title>Restaurant De Zoete Inval</title>
<link>http://www.jouwdomeinnaam.nl/rss/dezoeteinval.html</link>
<description>Recensie: Restaurant De Zoete Inval</description>
</item>
<item>
<title>Restaurant De Zure Oprisping</title>
<link>http://www.jouwdomeinnaam.nl/rss/dezureoprisping.html</link>
<description>Recensie: Restaurant De Zure Oprisping</description>
</item>
<item>
<title>Restaurant De Zure Oprisping (interview)</title>
<description>Interview met de eigenaar van Restaurant De Zure
Oprisping</description>
<pubDate>Wed, 28 May 2008 06:13:24 GMT</pubDate>
<enclosure url="http://www.jouwdomeinnaam.nl/rss/interview.mp3" length="3"
type="audio/mpeg"/>
</item>
</channel>
</rss>

Nu kun je het bestand opslaan en uploaden naar jouw website. De naam mag je zelf verzinnnen, als het maar eindigt op .xml. Als voorbeeld gebruik ik nu podfeed.xml als bestandsnaam. Je mag ook zelf bepalen waar je het bestand gaat uploaden. Als voorbeeld zet ik het bestand in een map die ik 'rss' noem. Vergeet niet het MP3-bestand op de juiste locatie op je homepage te zetten. Het webadres naar het rss-bestand komt er dus zo uit te zien:

http://www.jouwdomeinnaam/rss/podfeed.xml

Via de website http://feedvalidator.org/ kun je controleren of het rss-bestand dat je gemaakt hebt voldoet aan de richtlijnen.

En ik heb een programma gevonden dat automatisch podcasts downloadt die in een RSS-feed verschijnen:

http://juicereceiver.sourceforge.net/

Veel succes met het maken van jouw podcast!