Leid je bezoekers door je site.

Stel je voor, je hebt een afspraak bij de notaris. Je komt door de voordeur binnen en staat in de hal. Geïmponeerd door het fraaie interieur blijf je nederig op de mat staan te wachten tot een aantrekkelijke jonge dame je komt verwelkomen. Na vijf minuten heb je elk detail van het intereur bekeken en maakt die geweldige indruk langzaam maar zeker plaats voor irritatie. Je voelt je enigzins geschoffeerd en op z'n minst genegeerd. Geen jonge dame te bekennen, dus je begint maar wat deuren open te trekken om te kijken waar je moet zijn.

Het is echt niet te geloven, maar heel veel websites laten de bezoeker gewoon op de mat (lees homepage) staan. Dat is echt ongemanierd. "Ja", zul je zeggen, "ze hebben toch een menu op de site staan?". Dat is hetzelfde als die deuren in de hal van de notaris. Je moet wel aangeven welke deur ze eerst moeten nemen en welke daarna.

Eigenlijk moet je de bezoekers een rondleiding geven door je site, net als in een museum of een supermarkt. Daar wordt de bezoeker min of meer ongemerkt langs alle belangrijke items geleid op een heel natuurlijke manier.

Zo moet je het op je site ook aanpakken. Op de homepage geef je uitleg over jouw site en waarom die perfect is voor de bezoeker en waarom hij vooral verder moet lezen. Onder aan de tekst geef je een uitleg over de volgende stap en plaats je een link naar de pagina die de volgende stap behandelt. En zo verder.

De bezoekers ervaren dit over het algemeen als zeer prettig, mits de teksten blijven boeien. Het is dan ook aan te raden om aan het einde van een pagina een "cliffhanger" te plaatsen. Dit is het oplichten van een tipje van de sluier van wat er op de volgende pagina te vinden is. En dat op zo'n manier dat de bezoeker perse wil weten wat dat dan precies is.

Op TV doen ze dat ook. Vlak voor dat ze naar de reclame gaan zeggen ze zoiets van: "Zometeen, na de reclame...(en dan een spannende aankondiging van wat er gaat komen)." Op deze manier leid je de mensen precies zo door je site als jij dat wilt. Let er wel op dat je op de volgende pagina weer begint met een pakkende kopregel, anders haken ze alsnog af.

Misschien denk je dat mensen op Internet altijd haast hebben en je teksten niet zullen lezen. Dat is niet helemaal waar. De hoofdreden waarom mensen op Internet gaan, is om informatie te zoeken. Als ze die eenmaal hebben gevonden op je site, gaan ze een versnelling terug en gaan ze op hun gemak die informatie in zich opnemen.

Dus het zoeken naar de informatie gaat inderdaad heel gehaast. Ze willen in no-time de juiste informatie hebben. Als dat niet snel genoeg lukt raken ze geïrriteerd en moet het nog sneller. Wat jouw kopregels moeten doen, is zeggen: "HO - STOP! Hier vindt je precies wat je zoekt."

Wil iemand toch snel door je site navigeren, dan kan hij daar het menu voor gebruiken. Vaak zijn dit bezoekers die al eens eerder zijn geweest. Die gaan niet opnieuw de hele teksten doorlezen. Voor hen is het menu ideaal.

Uiteindelijk werk je toe naar een doel. En dat is voor elke site weer anders. De ene site zal iets willen verkopen, de ander zal willen aansporen tot het bezoeken van het bedrijf zelf (of de winkel). Weer een ander wil leden werven of alleen maar informatie verschaffen.

Hoe dan ook, probeer in ieder geval de naam en het e-mailadres van de bezoeker te krijgen. Een bezoeker komt en gaat en komt misschien nooit meer terug. Als je het e-mailadres en de naam hebt, kun je de prospect nog eens benaderen met relevante informatie. Zo bouw je een vertrouwensrelatie en maak je meer kans om het doel van je website te realiseren.

Hoe pas je dit nou toe op je eigen site? Wat is het doel van je site? Waar wil je dat je bezoekers uitkomen? Zodra je deze vragen hebt beantwoord, kun je een traject uitstippelen van de homepage naar de pagina waar je wilt dat de bezoekers uitkomen. Dit traject mag gerust lang zijn, maar niet langer dan strikt noodzakelijk! Je mag je bezoekers best goed informeren, voordat ze je site verder gaan gebruiken.

Veel succes!