Vandaag de dag zijn er ontzettend veel sites die iets te koop aanbieden. Misschien heb jij wel zo'n site of ga je er een opzetten. Maar hoe weet de koper nu of het veilig is om te bestellen en wat kun je eraan doen om ervoor te zorgen dat ze voor jouw product kiezen en niet voor dat van iemand anders.

Nou moet je je voorstellen dat iemand op zoek gaat naar een product dat jij aanbiedt. De bezoeker komt op je site (dat is al een hele stap!) en wordt aan het denken gezet. Is dit wel helemaal te vertrouwen? Hoe weet ik dat, wanneer ik betaal, het inderdaad ook bezorgd gaat worden?

Vertrouwen winnen
Je moet het vertrouwen weten te winnen van de koper. Je kunt dit op een aantal manieren doen. Ten eerste moet je ervoor zorgen dat de stappen die een bezoeker/potentiële koper op jouw site moet doen, logisch zijn en makkelijk te volgen. Ik kom wel eens op sites waar ik op een knop moet klikken die je niet makkelijk kunt vinden. Dat is erg vervelend. Hou je pagina overzichtelijk zodat iedereen in een oogopslag kan zien waar hij op moet klikken om naar de volgende stap te gaan.

Wanneer je een product online aanbiedt moet je je KVK-nummer vermelden op je site. (Voor onze Belgische lezers: het ondernemingsnummer.) Dit is makkelijk voor je bezoekers. Door je KVK-nummer te laten zien op je site wek je direct meer vertrouwen, want je bent te traceren. Omdat je toch al deze gegevens op je site moet zetten is het het beste om dat op elke pagina van je site terug te laten komen, met daarbij je adres, telefoon- en faxnummer en de tijden wanneer je telefonisch te bereiken bent. Hoe vaak ik in het verleden niet heb meegemaakt dat er iemand naar de helpdesk van Alphamega belde die zei: "Oooh, jullie zijn echt te bereiken!" En mede daarom plaatste die persoon een bestelling. Dat wil je.

Neem de potentiële koper aan de hand mee door het hele proces en vertel hem precies wat hij moet doen. Laat het niet aan hem over want dan is de kans groot dat hij afhaakt. Als je bijvoorbeeld wilt dat ze naar een pagina gaan om de gegevens in te vullen voor de bestelling, vertel hem dan waar hij op moet klikken en wat hij moet doen.

Iedereen die wat aanbiedt online heeft daarbij, normaal gesproken, verkoop- of algemene voorwaarden. Zorg ervoor dat die voorwaarden makkelijk te vinden zijn en dat de koper moet bevestigen dat hij ze gelezen heeft voordat hij bestelt.

Bevestiging
Als iemand een bestelling plaatst dan is het wel zo handig dat deze persoon een mail krijgt met daarin een bevestiging en hoe het met zijn bestelling staat. Het is zo vervelend als je geen reactie krijgt als je een bestelling hebt geplaatst. Dit is vervelend voor de klant maar ook misschien wel voor jou want het zou kunnen betekenen dat je veel telefoontjes of emailtjes krijgt of je de bestelling wel hebt ontvangen. Zorg er dan ook voor dat je nakomt wat je belooft. Mocht het product niet te leveren zijn op dat moment, laat het de mensen dan weten. Je ziet ook dat sommige shops dit live aanbieden en soms zie je zelfs de levertijd erbij staan. Zo weet de potentiële klant direct waar hij aan toe is.

Beveiligde verbinding
Jouw online bestelformulier kun je het best via een beveiligde verbinding aanbieden. Zo'n verbinding herken je meteen wanneer je in de adresbalk https://www.jouwdomeinnaam.com in de adresbalk ziet staan. Je kunt de bezoeker veilig zijn gegevens laten invullen en zelfs betalingen laten doen via jouw site. Om een beveiligde verbinding te verkrijgen moet je een SSL-certificaat kopen. Dit certificaat wordt geregistreerd voor gebruik. Als je eenmaal zo'n certificaat hebt moet het regelmatig vernieuwd/verlengd worden, meestal jaarlijks. Je kunt een dergelijk certificaat zelf kopen en installeren en je kunt het onder andere kopen via www.comodo.com. In de praktijk is echter gebleken dat niet iedereen zomaar een certificaat kan installeren. Maar je kunt daar ook iemand voor inschakelen. Er zijn bedrijven die je een certificaat leveren en daarbij ook de installatie voor je uitvoeren. Alphamega is zo'n bedrijf.

Nu je je site in orde hebt en hem zo makkelijk hebt gemaakt kun je nog een toevoeging aan je site doen. Je kunt, nadat een cliënt een bestelling bij jou geplaatst heeft, hem een korte tijd na het versturen van het product vragen om een klein stukje te schrijven over hoe hij het heeft ervaren om een bestelling te plaatsen bij jou. Hieruit kun je opmaken hoe iemand jouw site ervaart en waar je eventueel nog aan moet werken. In een vorig artikel ben ik hier ook al eens op in gegegaan maar dan door een enquête af te nemen.

Conclusie: stel de bezoeker op zijn gemak door zoveel mogelijk bezwaren weg te nemen.

Veel succes met het optimaliseren van je site!