Een heleboel mensen hebben een site om iets te verkopen of een dienst aan te bieden; in veel gevallen gaat dat via een formulier. Als jij een van die mensen bent zul je weleens hebben meegemaakt dat er nepbestellingen binnenkomen. Dat is niet leuk, maar als je een bestelformulier hebt dat eenvoudig is in te vullen door een bezoeker, zul je daar vroeg of laat mee te maken krijgen.

Maar dankzij de eenvoud van het formulier krijg je normaal gesproken meer bestellingen binnen. Daarom nemen de meesten die nepbestellingen voor lief en is het de kunst om ze te onderscheiden van de echte bestellingen.

Je kunt aan de bestelgegevens vaak al zien of het een nepbestelling is of niet. Check bijvoorbeeld het emailadres en het telefoonnummer. In veel gevallen zie je daaraan dat het verzonnen is. En het huisadres kun je controleren door (voor Nederland) naar de website van www.detelefoongids.nl te gaan of (voor België) naar http://www.wittegids.be. Als je het op één van deze sites niet kunt vinden, is de kans groot dat het adres (nog) niet bestaat. Nu biedt dit geen garantie. Ik heb het zelf in het verleden meegemaakt dat iemand in een nieuwbouwwijk was gaan wonen en het adres nog niet bekend was bij deze instanties.

Wat je kunt doen is je emailformulier optimaliseren, als je dat nog niet gedaan hebt. Hiermee bedoel ik dat je de bezoeker gaat verplichten om bepaalde velden in te vullen. We hebben hierover al eens een artikel geschreven en dat kun je hier bekijken. Let er bij het aanmaken van verplichte velden wel op dat je de gebruiksvriendelijkheid niet uit het oog verliest!

Nog een manier om een nepbestelling te voorkomen: nadat het formulier ingevuld is, stuur je een mail naar het emailadres met een vraag voor een bevestiging van de zojuist geplaatste bestelling. Meestal zie je dit in de vorm van een link waar je dan op moet klikken. Als het emailadres dan niet bestaat wordt er ook niet op de email gereageerd.

Een heleboel mensen hebben tegenwoordig hun eigen domeinnaam met emailadres. Als een besteller zo'n adres heeft ingevuld, kun je de domeinnaam opzoeken in een whois-database en nagaan of de gegevens die zijn opgegeven overeenkomen. Voor domeinnamen met de extensie .com, .net, .org, .biz en .info ga je bijvoorbeeld naar betterwhois.com . Voor een .be-domeinnaam moet je bij dns.be zijn, voor een .eu-domeinnaam raadpleeg je eurid.eu en voor een .nl-domeinnaam kun je terecht bij sidn.nl. Providers zijn verplicht om deze informatie te geven. En jij kunt daar je voordeel mee doen.

Tip: wees extra alert bij gratis emailadressen zoals Gmail, Hotmail, Live etcetera, omdat iemand daarmee betrekkelijk anoniem iets kan bestellen.

Succes!