Het kan wel eens voorkomen dat je mail via Outlook-Express niet meer binnen kunt halen. Dit terwijl je zeker weet dat iemand jou een mailtje heeft gestuurd en dat je niets hebt veranderd aan de instellingen van je e-mailaccount in Outlook-Express.

Dit probleem kan te maken hebben met het feit dat er één berichtje op de server (in je e-mailbox) staat die dit veroorzaakt. Waarom dit gebeurt is niet helemaal duidelijk, maar net dat ene berichtje stagneert het ophalen van de totale inhoud van de mailbox. Waarschijnlijk komt dit doordat Outlook-Express het mailtje niet vertrouwt of dat er een "Bug" optreedt (een bug is een fout in een computerprogramma).

Je kunt dit probleem meestal oplossen door naar webmail te gaan. Via webmail kun je je mail online bekijken (rechtreeks op de server). Daar kun je vaak het mailtje dat het probleem zou kunnen veroorzaken er al tussen zien staan en van de server verwijderen. Het zijn meestal mailtjes zonder onderwerp of met rare tekens in het onderwerp. Een andere mogelijkheid is om je e-mailaccount in Outlook-Express opnieuw aan te maken (resetten). Ook dan is het probleem vaak al opgelost.