Dit is het laatste deel in de serie artikelen over post-click marketing, oftewel conversie-optimalisatie. Vorige keer hebben we gesproken over de clickflow. Daar gaan we in dit artikel mee verder.

Het is belangrijk om de clickflow niet te lang te maken. Internetters hebben weinig zin om door eindeloze reeksen pagina's heen te klikken. Men wil snel naar de juiste en relevante informatie, dus is het belangrijk dat je die snel opdient. Een ideale clickflow is, van binnenkomst tot conversie, tussen de drie en zes clicks. Met minder clicks geef je de bezoeker te weinig informatie, en met meer clicks raken bezoekers de weg kwijt op je website of raken ze gedemotiveerd. Vind dus de juiste balans tussen het geven van goede informatie en het door de site heen loodsen van de bezoeker.

Sommige bezoekers hebben niet alle stappen in een clickflow nodig, en die willen meteen naar diepere informatie of naar de commerciële fase zoals bestellen. Die mogelijkheid moet je dan ook geven. Zorg ervoor dat een bezoeker altijd makkelijk stappen in de clickflow kan overslaan en naar de pagina kan gaan die hij zelf wil zien. Dit doe je door te werken met een goede navigatiestructuur, of door bijvoorbeeld boven aan iedere pagina links toe te voegen naar de andere onderdelen van de clickflow. Een voorbeeld zijn de tabbladen van de alphamegahosting.com-site, waarmee je naar iedere subpagina van een productcategorie kunt gaan.

Dan de conversie zelf. Internetters vinden het niet leuk om ellenlange formulieren in te vullen. Vooral vanwege privacyredenen zijn websitebezoekers niet echt geneigd om veel persoonlijke informatie op een website achter te laten. Als je wilt dat je bezoekers een formulier invullen, zorg dan dat het formulier zo kort en bondig mogelijk is. Stel alleen de meest belangrijke vragen, en laat de rest achterwege.

Ook voor bestelformulieren is dit belangrijk. Vraag alleen die informatie van de klant die je nodig hebt om de bestelling goed te verwerken. Later kun je altijd nog een enquête naar klanten sturen, mocht je meer klantinformatie willen, maar het webformulier zelf moet kort en bondig zijn.

Kort samengevat:
1. Weet op welke pagina je bezoekers binnenkomen.
2. Grijp de aandacht van de bezoeker met duidelijke kopteksten en plaatjes.
3. Zorg dat de bezoekers weten waar in de site zij zich bevinden.
4. Structureer je site volgens een goede clickflow die eindigt in een conversie.
5. Voorzie iedere pagina in de clickflow van duidelijke calls-to-action.
6. Laat bezoekers de clickflow overslaan indien ze dat willen.
7. Vraag alleen de hoogst nodige informatie van je bezoekers in een formulier.

Voorgaande artikelen: Deel 1 / Deel 2.