In Web Succes Magazine nummer 151 heb ik wat uitgelegd over de terminologie in post-click marketing, oftewel conversie-optimalisatie. In dit artikel ga ik het hebben over de optimalisatie zelf. Wat wil je dat een bezoeker doet op je website en hoe zorg je daarvoor?

Allereerst is het belangrijk om te weten op welke pagina van je site een bezoeker binnenkomt. In de meeste gevallen zal dit de homepagina van je site zijn; het is echter heel goed mogelijk dat bezoekers, via bijvoorbeeld de resultaten van een zoekopdracht of een link van een externe site, op een andere pagina van je site binnenkomen. Dit kun je achterhalen door naar de statistieken van je website te kijken (zie de artikelen over webstatistieken in WSM 146 en 148).

Op de pagina's waar bezoekers terechtkomen is het belangrijk om meteen de aandacht van de bezoeker te vangen. Dit kun je doen met duidelijke kopteksten, goed gebruik van plaatjes en overzichtelijke navigatieknoppen. Een bezoeker zal al deze visuele informatie gebruiken om binnen een paar seconden te beslissen om verder te kijken of weg te gaan. Je hebt als website-eigenaar dus maar weinig tijd om een bezoeker te interesseren. Als je dit niet goed doet, gaat de bezoeker weg en verlies je wellicht een potentiële klant.

De aandacht van een bezoeker vangen is slechts de eerste stap. Zodra een bezoeker verder gaat lezen is het erg belangrijk dat hij snapt waar op de site hij zich bevindt, en wat de volgende stappen van het bezoek zijn. Dit doe je door de navigatiestructuur van je site overzichtelijk te maken, en de pagina waarop de bezoeker zich nu bevindt duidelijk aan te geven door bijvoorbeeld een goede koptekst of een aanduiding in de navigatie.

Om de volgende stap van het bezoek aan te geven kun je gebruikmaken van een call-to-action, zoals een knop of link met als tekst 'Volgende Stap', 'Klik hier om meer te lezen', of 'Kijk hier om verdere informatie te vinden'. Het is belangrijk om bezoekers niet meteen te overdonderen met een commerciële boodschap. Probeer dus niet meteen je product of dienst te verkopen, maar zorg dat de bezoeker eerst de juiste informatie kan vinden. Pas als de informatie duidelijk is voor de bezoeker kun je met commerciële calls-to-action komen.

Zo kun je bezoekers door de juiste clickflow van je site heen loodsen. Begin met een overzichtspagina waar al je producten en diensten kort beschreven staan, met duidelijke calls-to-action om verder te lezen. Verdiep de informatie op iedere pagina, en zorg dat er op iedere pagina een call-to-action staat naar de volgende stap. En eindig dan met je commerciële call-to-action, zoals bestellen of formulier invullen.

Volgende keer het derde en laatste deel in deze serie over conversie-optimalisatie.