Je hebt je site gemaakt, alle inhoud erin gezet, de boel geoptimaliseerd voor zoekmachines, en je bent er helemaal klaar voor. En dan gebeurt het: je krijgt bezoekers op je site. Mooi, denk je, laat het succes maar beginnen.

Maar het krijgen van bezoekers is pas de eerste stap. Je wilt dat die bezoeker iets doet; een product bestellen, een contactformulier invullen of iets anders. Hoe krijg je bezoekers zover dat zij die actie gaan ondernemen?

Het marketingspecialisme dat hier op ingaat wordt vaak 'post-click marketing' (PCM) genoemd: marketing nadat iemand op een link heeft geklikt en op jouw site is beland. Een andere term hiervoor is 'conversie-optimalisatie'. In dit eerste artikel van een serie over PCM leggen we de basisbegrippen uit en leggen we het fundament voor de vervolgartikelen.

Om te zorgen dat we allemaal dezelfde taal spreken begin ik met het uitleggen van de terminologie die toegepast wordt bij post-click marketing. Wanneer je deze termen kent zul je andere gerelateerde artikelen op het internet makkelijker kunnen lezen. Je weet dan waar het over gaat.

Conversie
Het eerste en belangrijkste begrip is conversie. Met een conversie bedoelen we de actie die een websitebezoeker onderneemt waarvan jij wilt dat hij die onderneemt. Wat deze actie precies is hangt af van de aard van je website. Verkoop je producten via je site, dan is een geplaatste bestelling een conversie. Ben je een consultant en wil je dat mensen contact met je opnemen, dan is het invullen van het contactformulier een conversie. Heb je een winkel en wil je dat mensen via je website je winkel beter kunnen vinden, dan is een extra klant in je winkel een conversie.

Sommige conversies zijn beter te meten dan andere. Een bestelling of een ingevuld contactformulier is allemaal makkelijk bij te houden. Een nieuwe klant in je winkel of een telefoontje na een bezoek aan je website is een stuk lastiger te meten. Hebben ze je via je website gevonden of in de Gouden Gids?

Als eerste moet je dus voor jezelf bepalen wat je als conversie ziet. Wat is de belangrijkste actie die een bezoeker op je website kan ondernemen? Wat wil je dat een bezoeker doet?

Call-to-action
Het tweede begrip is 'call-to-action'. Met een call-to-action bedoelen we een oproep op je website naar een klant toe om een actie te ondernemen. Deze actie kan het aanklikken van een link of knop zijn, het lezen van een stuk tekst, het invullen van een formulier of het bekijken van een video. Calls-to-action zijn belangrijk omdat het aanwijzingen voor de bezoeker zijn om een bepaalde richting te volgen op je website die uitmondt in een conversie.

Een call-to-action kan subtiel zijn of erg in het oog springend. Een schreeuwende koptekst trekt de aandacht en indien goed geformuleerd kan het een effectieve call-to-action zijn. Een in de tekst geplaatste knop die niet echt opvalt kan ook werken als een call-to-action als men geneigd is om erop te klikken.

Zonder calls-to-action is het moeilijk om een conversie uit een bezoeker te halen. Je moet bezoekers op je website een beetje bij de hand nemen en ze duidelijk maken wat je van ze wilt, zonder dit op een opdringerige manier te doen. Dit is een moeilijke balans om te vinden, maar wanneer je de juiste formule hebt gevonden zal je website een stuk effectiever zijn.

Clickflow
Het laatste begrip dat ik wil uitleggen is 'clickflow'. Hiermee bedoelen we de stroom (flow) van klikken die een bezoeker moet uitvoeren om bij een conversie uit te komen. Dit is een belangrijk aspect van het bouwen van een website, omdat je wilt dat bezoekers de juiste informatie onder ogen krijgen en de juiste calls-to-action ondernemen zodat ze uiteindelijk bij een bestelpagina of contactformulier aankomen, en dat dan ook gaan invullen.

Het is cruciaal bij het bouwen van een effectieve website dat je de clickflow goed voor ogen hebt en de pagina's binnen de clickflow van de juiste informatie en calls-to-action voorziet.

In de volgende artikelen over PCM gaan we in op het bepalen van de clickflow en het gebruik van calls-to-action om uiteindelijk tot een conversie te komen.