Bouw een relatie op met je websitebezoekers... met een nieuwsbrief!
Chris Vermeulen |
2011-10-22
In de artikelen op deze site hebben we veel aandacht besteed aan het genereren van veel bezoekers uit je doelgroep naar je site. In dit artikel gaan we eens kijken hoe je de aandacht van die bezoekers kunt vasthouden, een relatie met ze kunt opbouwen en hoe die relatie, op langere termijn, gaat bijdragen aan je omzet (en/of het succes van je organisatie).
Laat me beginnen met te zeggen dat het woord 'nieuwsbrief' niet het meest geschikte woord is. Het suggereert namelijk dat de website met enige regelmaat nieuwtjes zal mailen aan de ontvanger. Er zit echter een behoorlijk verschil tussen wat de ontvangers graag willen ontvangen en wat de webmaster als 'nieuws' beschouwt.
Een ezine (electronisch magazine) of emailmagazine is al een betere term. Maar het belangrijkste is dat je je bezoekers ervan weet te overtuigen dat ze, door het lezen van je emailmagazine, er beter op worden. Dat ze iets leren, of dat ze tools in handen krijgen om hun leven of hun bedrijf of organisatie te verbeteren. Of dat hun leven aangenamer gemaakt wordt door het lezen van je magazine.
Door wekelijks of eens per maand een mail te sturen naar je klanten (en potentiële nieuwe klanten!) waarin je ze bijvoorbeeld tips geeft hoe ze meer nut, plezier en effect kunnen halen uit jouw producten, of ze op de hoogte brengt van nieuwe ontwikkelingen, kom je dus regelmatig op een positieve manier op het netvlies van je doelgroep.
Dit positioneert jou als expert in jouw vakgebied en vestigt jouw bedrijf of organisatie als een waardevolle bron van informatie en dus als een betrouwbare leverancier. Voor zowel de bestaande klanten als ook voor de potentiële nieuwe klanten, je prospects, die je mailings lezen neemt de waarschijnlijkheid dat ze in de toekomst (weer) bij je kopen toe. En daar doe je het voor.
Nou klinkt het voor jou misschien als veel werk. En misschien zie je jezelf helemaal niet als schrijver van een nieuwsbrief, laat staan een magazine. Maar ik kan je verzekeren dat het, als je eenmaal de slag te pakken hebt, het werk aan zo'n nieuwsbrief best meevalt en het extra bezoekers aan je website, winkel of organisatie (en de extra omzet) het allemaal meer dan de moeite waard maakt.
Een mooi voorbeeld van een emailmagazine van een winkel
Laten we eens naar een voorbeeld kijken van een meubelzaak die, middels een tweemaandelijks emailmagazine, de omzet heeft weten te verhogen: www.tiver.nl
Tiver Interieurs geeft elke twee maanden via email een interieuradvies aan ruim 3.000 lezers. Dat kan variëren van houten meubelen tot vloerkleden en verlichting. Elke keer wordt één onderwerp uitgelicht. De lezers steken er iets van op, krijgen tips die ze vaak meteen al (zonder aankopen) kunnen toepassen in hun interieur en ondertussen wordt Tiver als expert en betrouwbare leverancier gepositioneerd. Door dit magazine heeft deze meubelzaak haar gebied weten te vergroten van regio Eindhoven naar zowat heel Nederland. En dat uit zich weer in de omzet.
Wat zou jij voor jouw bedrijf of organisatie kunnen verzinnen?
Het is dus wel duidelijk dat een nieuwsbrief of emailmagazine een interessante manier kan zijn om bezoekers vaker naar je site terug te laten komen en uiteindelijk (vaker) bij je te laten kopen.
Wat komt er allemaal bij kijken als je een mailinglist wilt opzetten?
Het begint allemaal bij het 'vangen' van de emailadressen van de bezoekers van je website. Op de homepage en je belangrijkste landingspagina's moet dus vrij prominent een inschrijfmogelijkheid zijn. Dat kan een popup zijn, een zogenaamde 'hover ad' of gewoon een blokje in de zijbalk of in je contentvlak.
De kunst is om in één zin de bezoeker te overtuigen van de voordelen om zich in te schrijven. Vraag ook zo weinig mogelijk om de drempel laag te maken. Dus alleen naam en emailadres. Of desnoods alleen het emailadres.
De gegevens moeten worden opgeslagen in een database van waaruit de gegevens gehaald kunnen worden om de mailing te versturen.
Je kunt werken met een dubbele opt-in (opt-in wil zeggen opteren voor inschrijving). Een enkele opt-in is het invullen van het kleine inschrijfformuliertje en op de bevestigknop klikken. Dubbele opt-in is dat de persoon in kwestie binnen enkele minuten een automatische email krijgt met een link erin om de inschrijving te bevestigen.
Dubbele opt-in is niet wettelijk verplicht in Nederland en België! Dus wij adviseren om alleen een enkele opt-in te hanteren.
Wat wel verplicht is, is dat je in elke email die je verstuurt een afmeldmogelijkheid biedt. In de meeste gevallen is dat een afmeldlink die de persoon automatisch uitschrijft, maar het mag ook een tekst zijn waarin je vraagt of ze een mailtje sturen naar een afmeld-emailadres.
Tip: Of je nu online iets verkoopt of offline, je mag je klanten gewoon automatisch (zonder specifieke toestemming) opnemen in je mailinglist. Je mag ze alleen mailen over dingen die met jouw producten of diensten te maken hebben en je moet altijd de opt-out-mogelijkheid bieden. Nou is het, vooral bij online verkopen, wel zo verstandig en netjes om toch even toestemming te vragen middels het aanvinken van een vakje.
Nou hoor ik je denken: "Wat een gedoe. Hoe moet ik dat allemaal geregeld krijgen?"
Nou, daar is uiteraard over nagedacht en er zijn verschillende goede aanbieders van mailinglist-software die heel dit gedoe voor je uit handen nemen. Bovendien kan het team van WebsiteKlusjes.com je helpen bij het installeren daarvan.
Google maar eens op de zoekterm 'mailing software'. Je ziet dan verschillende aanbieders. Sommige zijn gewoon gratis. Dat is interessant als je niet meer dan 5.000 emailadressen hebt die je af en toe (eens per week of zo) een mail stuurt. Het versturen van de emails gebeurt namelijk via je internetprovider (waar je ook je gewone email mee verstuurt).
Als je lijst groter wordt en je gaat vaker mailen, dan is het verstandig om via een verzendservice te gaan versturen. De kosten van de traffic worden dan aan jou in rekening gebracht. Zij vragen vaak abonnementskosten voor het gebruik van hun software en extra voor het versturen van de mailings.
Als je nog moet gaan beginnen met het opbouwen van je mailinglist of je wilt je bestaande klantenbestand gaan mailen (en dat is niet al te groot) dan adviseer ik om gewoon een gratis pakket aan te schaffen en zelf te gaan versturen. Dat is het goedkoopste en je bent er behoorlijk flexibel mee.
Tip: Zorg dat je een privacy policy op je site hebt staan. Hier is een voorbeeld.
Het verschil tussen emailmarketing en spam...
...is dat spam ongevraagde emailreclame is en emailmarketing zijn emails met toestemming van de ontvanger verstuurt. Dit is niet alleen wettelijk het verschil, maar ook voor het gevoel van de ontvanger. Omdat de ontvanger zich zelf heeft ingeschreven op je mailinglist, zal die jouw emails ook niet als spam gaan ervaren.
Sommige bedrijven zoals Wehkamp en Kruidvat mailen minstens één keer per week. Anderen minder vaak. Je kunt in feite zo vaak mailen als je ontvangers toestaan. En uiteraard zolang je iets zinnigs te melden hebt. Als het teveel wordt of niet meer boeiend is, zul je het wel merken aan het percentage uitschrijvingen.
Wehkamp en Kruidvat steken natuurlijk sterk in op acties met specifieke producten. De relatie met de ontvangers is dan ook erg dun. Tiver Interieurs heeft een wat indirectere aanpak, door waardevolle informatie te bieden en daarbij een milde commerciële boodschap te vermelden.
AlphamegaHosting.com, de makers van WebsiteSupporters.com, proberen hun klanten en lezers te helpen het gekochte product (webhosting/een website) succesvol te maken en bieden alleen commerciële producten of diensten aan als die bij het weekthema passen.
Welke aanpak zou jij willen nemen?
Stappenplan van deze week:
Stap 1: Zoek de mailing-software die bij je past
Zoek in Google op 'mailing software' en vergelijk de verschillende aanbieders. Ga je vaak een groot aantal (meer dan 5.000) emailadressen mailen? Kies dan beter voor het versturen via de aanbieder van de software. Ga je klein beginnen verstuur de mailings dan zelf.
Stap 2: Installeer de software op je site en je computer
Volg de aanwijzingen van de leverancier en bel of mail eventueel hun helpdesk. Kom je er niet uit, dan kun je het KlusTeam van WebsiteKlusjes.com vragen om je te helpen alles goed in te stellen. Deze stap is de lastigste. Als je dit achter de rug hebt wordt het makkelijker.
Stap 3: Maak 3 emailmagazines of nieuwsbrieven
Het is goed om er een paar vooruit te maken. Daar leer je van en het is handig om er een paar achter de hand te hebben.
Stap 4: Begin met het opbouwen van je mailinglist
Ga via je site je bezoekers vragen om zich in te schrijven. Leg goed (en vooral kort) uit waarom het een goed idee is om zich in te schrijven. Je kunt er een aparte pagina voor maken waar je een uitgebreide uitleg geeft en daarnaast een inschrijfformulier met een super korte uitleg (één zin). Als je al een adressenbestand hebt, van je klanten bijvoorbeeld, zet die er dan ook vast in.
Stap 5: Verstuur je eerste mailing
Het beste is, als je software dat ondersteunt, dat mensen die zich inschrijven automatisch binnen enkele minuten het laatste magazine ontvangen. Is dat lastig, stuur dan vrij snel na de eerste inschrijvingen je eerste magazine en zet het daarna op je site, in een soort archief.
Stap 6: Werk je logboek bij
Wanneer je de inschrijfmogelijkheid op je site zet en ook wanneer je een mailing verstuurt, doe je er goed aan om dit in je websitelogboek te schrijven. Toename in websitebezoekers en/of omzet kan zo achteraf verklaard worden.
Veel succes bij de uitvoering!
