Dit is het zesde en laatste deel in onze reeks artikelen over het maken van een goede website. In de voorgaande delen hebben we het gehad over de strategie, het concept, de uitvoering, de structuur en de inhoud. In dit laatste deel bespreken we het actueel houden en verbeteren van de website.

Stap 6: Onderhoud en verbeter je website

Eindelijk staat de site online en kunnen bezoekers het resultaat zien van al het harde werk dat je er tot nu toe ingestoken hebt. Maar dit is niet het einde van het traject - integendeel, je bent pas net begonnen! Je kunt een website niet zomaar online zetten en dan vergeten. Om een site succesvol te maken en te houden moet je er regelmatig aan werken.

Houd de inhoud vers
Als eerste moet je ervoor zorgen dat de inhoud van de site altijd actueel is. Zorg ervoor dat je regelmatig naar de inhoud van de site kijkt en aanpassingen doet om ervoor te zorgen dat alle teksten nog steeds geldig zijn. Het is ook een goed idee om bijvoorbeeld een nieuws-sectie op de site te hebben waar je regelmatig nieuwe artikelen plaatst. Op die manier bereik je dat men ziet dat de site goed bijgehouden wordt, wat ervoor zorgt dat bezoekers de site meer zullen vertrouwen.

Daarnaast vinden zoekmachines zoals Google het ook belangrijk dat een site met enige regelmaat nieuwe en verbeterde inhoud krijgt. Zoekmachines willen liever geen oude en verwaarloosde sites in de resultaten laten zien omdat gebruikers daar nu eenmaal minder aan hebben. Het is dus belangrijk dat de site up-to-date is om hoog te kunnen en blijven scoren in zoekmachine-resultaten.

Meten is weten
Je zult ongetwijfeld bepaalde verwachtingen hebben over hoe bezoekers zich zullen gedragen op je website. Je hebt bijvoorbeeld deze stappen in gedachten: "Hier komen ze binnen, dan moeten ze hiernaar toe gaan, en dan op deze laatste pagina moeten ze dit formulier invullen." Helaas zullen maar weinig bezoekers deze stappen precies zo doorlopen. Integendeel, veruit de meeste bezoekers zullen iets totaal anders en onverwachts gaan doen.

Door middel van webstatistieken kun je een goed beeld krijgen van wat bezoekers op je website doen. Nog belangrijker, door goed naar deze statistieken te kijken kun je een beeld krijgen van wat je aan je website moet verbeteren om de site succesvoller te maken. Misschien kom je erachter dat veel bezoekers de site verlaten op de pagina net vóór het formulier. Je kunt dan die pagina verbeteren om meer bezoekers te laten doorklikken naar het formulier, of het formulier op die pagina zetten zodat men het meteen kan invullen.

Bij ieder hostingpakket en iedere Swiftysite van Alphamega Hosting krijg je standaard webstatistieken, en in Web Succes Magazine 146 en 148 hebben we deze statistieken uitgelegd.

Test de website met echte gebruikers
Zelfs de meest uitgebreide webstatistieken hebben hun beperkingen. Het is erg moeilijk, en soms zelfs onmogelijk, om uit al die getallen en percentages precies te achterhalen hoe bezoekers zich gedragen op je website. Waar klikken ze op en wat negeren ze? Wat vinden ze logisch en wat is verwarrend? Welke tekst is goed en welke is onduidelijk?

De beste manier om deze inzichten te verkrijgen is door je website te laten testen. Dat is vrij eenvoudig zelf op te zetten en hoeft weinig tot geen geld te kosten.

Als eerste moet je gebruikers verzamelen. Dat kan heel eenvoudig: vraag familie en vrienden die je website nog nooit hebben gezien of ze hun mening willen geven. Over het algemeen vinden mensen het leuk om hun meningen te delen, dus het is waarschijnlijk dat je op die manier al een aantal vrijwilligers kunt ronselen. Daarnaast kun je ook gewoon brutaal aan wildvreemde mensen op straat vragen of ze willen deelnemen aan een gebruikerstest. Geef ze een kleine vergoeding (dat kan bijvoorbeeld ook een gratis drankje zijn) en je zult merken dat veel mensen graag deelnemen.

De test zelf is ook relatief simpel uit te voeren. Zet een pc met internetverbinding in een aparte kamer of kantoor. Laat de vrijwilliger achter de pc plaatsnemen en ga er zelf naast zitten met pen en papier om aantekeningen te maken. Laat de bezoeker de homepagina van je website zien en vraag of het doel van de website meteen duidelijk is. Zo krijg je direct feedback op de uitstraling en effectiviteit van je website. Laat de vrijwilliger een aantal acties op je website uitvoeren, zoals 'vul het contactformulier in' of 'plaats een bestelling'. Geef verder zo min mogelijk aanwijzingen en vraag de vrijwilliger om hardop te denken.

Je zult merken dat je zo een schat van informatie kunt verzamelen over hoe gewone gebruikers je website ervaren en waar de knelpunten zitten. Indien mogelijk, zorg dat je de hele test opneemt op video zodat je het later kunt bekijken en aan anderen kunt laten zien. Het is hierbij cruciaal dat je het scherm van de pc opneemt en ook het geluid. Zo zie en hoor je de acties en reacties van de vrijwilliger op de site.

De resultaten van deze gebruikerstest zullen je vertellen wat je aan je site moet verbeteren. Let niet op ieder detail van iedere vrijwilliger maar concentreer je op de grote lijnen en de punten die de meeste vrijwilligers aangaven.

Met verse inhoud, een goed gebruik van webstatistieken en af en toe een gebruikerstest zul je je website steeds beter en succesvoller kunnen maken zodat alle tijd en moeite die je erin gestoken hebt zich uiteindelijk allemaal terugverdient.

Succes!

Stap 6: Onderhoud en verbeter je website, samengevat:

1. Houd de inhoud actueel.
2. Analyseer de webstatistieken om inzichten te verkrijgen.
3. Voer gebruikerstesten uit en gebruik de resultaten om de website te verbeteren.

De voorgaande artikelen in deze serie vind je hier:
Deel 1 / Deel 2 / Deel 3 / Deel 4 / Deel 5