Er is een heel simpele en zeer doeltreffende manier om de hoeveelheid vragen die je als webmaster krijgt gigantisch terug te brengen. Het is ook niets nieuws en als ik het je vertel zeg je: "Ja, dat weet ik allang!" Mijn vraag aan jou is: "Waarom doe je het nog niet dan?"

Ik bedoel het maken van een FAQ- pagina op je site. FAQ betekent Frequently Asked Questions, ofwel vaak gestelde vragen. Het maakt niet eens zo veel uit wat voor soort website je hebt. De meeste webmasters krijgen vaak vragen per e-mail. Vaak zijn het dezelfde vragen. De eerste en meest logische stap om deze vragen terug te brengen, is om ze in de tekst van je site al te beantwoorden. Lukt dat niet, of leest men er overheen, dan krijg je die vragen per e-mail.

Wat je dan moet doen is een mailbox aanmaken met een e-mailadres waar al deze vragen gesteld kunnen worden. Op deze mailbox zet je dan een autoresponder, een soort antwoordapparaat. Elk mailtje dat binnen komt in die mailbox krijgt direct, dus binnen een paar minuten, een mailtje terug met daarin een link naar de FAQ-pagina van je site. En met een begeleidende tekst natuurlijk. Die tekst kan er zo uitzien:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

We hebben gemerkt dat veel bezoekers van onze website dezelfde soort vragen stellen. Daarom hebben we deze voor je verzameld en in een overzicht op onze website gezet, met de antwoorden erbij natuurlijk. Als wij je vraag persoonlijk moeten beantwoorden, kan dat vaak pas de volgende werkdag. Maar op deze manier is er een grote kans dat je vraag binnen 10 minuten al beantwoord wordt.

Klik hier om naar de FAQ-pagina van onze website te gaan voor het antwoord op je vraag.

Staat je vraag en het antwoord er niet bij? Stuur dan een e-mail naar dit adres: mail@jouwdomein.nl We proberen je vraag dan vandaag of uiterlijk de volgende werkdag persoonlijk te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Webmaster

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Je maakt dus gebruik van twee e-mailadressen. De eerste is voor alle vragen en daar zet je dus de autoresponder op. De tweede is voor de "echte" vragen. De vragen die niet in de FAQ-lijst staan. Die kun je dan persoonlijk beantwoorden. Als telkens dezelfde vragen op dit tweede e-mailadres binnenkomen, wordt het tijd om die vragen toe te voegen aan de FAQ-lijst. Zo breng je het aantal e-mails dat je persoonlijk moet beantwoorden gigantisch terug.

Doe er je voordeel mee!