In het vorige Web Succes Magazine heb ik onder andere gesproken over het afnemen van een enquête onder je bezoekers. In dit artikel gaan we eens kijken hoe je zo'n enquête zou kunnen aanpakken.

Welke vragen moet je stellen wanneer je een enquête gaat afnemen? Eerst moet je altijd jezelf de vraag stellen: wie, wat, waar, wanneer en hoe. Nou zou ik zelf niet zomaar een enquête invullen, maar als ik er iets waardevols voor krijg dan zal ik eerder deelnemen dan wanneer er niets tegenover staat. Je kunt bijvoorbeeld een gratis ebook aanbieden of een populair wallpaper voor de pc. Hierdoor creëer je een win-win-situatie. Jij ontvangt informatie en de deelnemer ontvangt iets leuks.

De vragen die je jezelf eerst moet stellen:
- Van wie wil ik informatie?

- Wat is het doel dat ik wil bereiken met deze enquête?

- Hoe wil ik de enquête afnemen en wat is het meest effectief?

- Wanneer neem je deze enquête af, direct na de bestelling of doe je dat naderhand een
   keer?

- Waar ga je de resultaten opslaan?

Welke vragen kun je opnemen in je enquête? Hieronder zie je enkele voorbeelden:

Hoe ben je bij ons terecht gekomen?
O Zoekmachine
O Alphamega
O Vriend/Vriendin
O Andere........

Waarom heb je de bestelling via ons geplaatst?
(Invulveld)

Hebben wij alles waargemaakt wat er op onze site staat?
O Ja O Nee (Tekstveld)

Was alles helemaal duidelijk toen je op onze site was?
O Ja O Nee (Tekstveld)

Zou je anderen aanbevelen om deze site te bezoeken?
O Ja O Nee (Tekstveld)

Dit zijn zomaar een paar voorbeelden van vragen, maar je kunt zelf de vragen bedenken wanneer je daadwerkelijk een enquête wilt afnemen.

Zoals ik in het vorige artikel al vermeldde, kun je de enquête telefonisch of schriftelijk houden. Een groot voordeel van telefonisch enquêteren is de persoonlijke benadering. Je stelt iemand rechtstreeks de vraag of hij wil meewerken aan een enquête. En die persoon heeft al laten merken in jou of jouw product of dienst geïnteresseerd te zijn. Hiermee heb je een enorm voordeel ten opzichte van die enquêteurs die jou en mij telefonisch benaderen met de vraag of ze je enkele vragen mogen stellen over je hypotheek of je energieleverancier. Je weet vast wel wat voor soort enquêteurs ik bedoel; meestal bellen ze onder het avondeten ;-)

Belangrijk is hoe je de antwoorden verwerkt en degenen die de enquête ooit ingevuld hebben op de hoogte te stellen van de uitkomst. Het is vervelend dat als iemand de moeite en tijd heeft genomen om jouw vragen te beantwoorden, daar naderhand niets meer van hoort. Stuur even een email met de resultaten en bevindingen. Doe dat zo globaal of gedetailleerd als je zelf wilt, maar probeer het interessant te houden voor je bezoekers.

Tot zover dit artikel over enquêtes. Ik heb bewust alleen over het inhoudelijke deel gesproken en niet over het technische deel, omdat je dat vrijwel nooit met één standaard script zodanig kunt maken dat het meteen 100% naar wens is.