Boek meer succes door je site in je bedrijfsproces te integreren!
Chris Vermeulen |
2011-08-06
Voor veel ondernemers en organisaties is een website iets 'voor erbij'. Een noodzakelijk kwaad, zogezegd. Het wordt nou eenmaal van me verwacht. Het hoort erbij.
En dat is jammer, want een website kan een heel krachtig onderdeel van je bedrijf of organisatie zijn. In dit artikel krijg je tips en ideeën aangereikt hoe je je website in je bedrijfsproces kunt integreren en wat daar de voordelen van zijn.
Je website als marketingtool
Je kunt je website gebruiken als één van je reclame-uitingen. Dat is op zich prima, maar dan is je site nog niet geïntegreerd in je bedrijf. Wanneer je bijvoorbeeld op je site ook informatie geeft over het gebruik van je producten, zodat je klanten na de aankoop ook nog je site bezoeken (en jij dus in de picture blijft), dan hebben we het al over een stukje integratie.
Ga je op je site bijvoorbeeld ook een tevredenheidsonderzoek doen onder je klanten, of je geeft realtime informatie over je voorraad of levertijden, dan gaat de integratie al een stuk verder.
Volledige integratie bereik je bijvoorbeeld als de communicatie met de klant tijdens en na de verkoop vooral via de website verloopt. Bijvoorbeeld dat ze via de site vragen kunnen stellen, of kunnen inloggen om de status van hun bestelling te volgen. Dit verhoogt de efficiëntie en de klanttevredenheid.
Dat zijn natuurlijk al wat geavanceerdere opties. Maar denk er eens over na hoe je jouw website binnen je bedrijf of organisatie nog meer zou kunnen gebruiken dan alleen als een reclame-uiting.
Je website als verlengstuk van je winkel of bedrijf
Door een webwinkel toe te voegen aan je website, maak je direct de stap van een alleen-informatie-verschaffende-website naar een interactieve website die echt in je bedrijf geïntegreerd is.
Als je een winkel hebt, dan kun je de producten van je winkel ook in je webwinkel verkopen. Een kledingzaak kan bijvoorbeeld vrij makkelijk een webwinkel beginnen met dezelfde kleding als die in de winkel(s) hangt.
Heb je een productie- of installatiebedrijf, dan zou je aanverwante producten, zoals onderhoudsproducten, in je webwinkel kunnen aanbieden. Een meubelzaak kan bijvoorbeeld ledercreme, vlekwerende spray en retoucheerstiften verkopen aan de bestaande klanten. Een zwembadbouwer kan chloor, filters en schoonmaakproducten via de webshop verkopen en zo de omzet verhogen.
Webwinkelweetjes
Bij een webwinkel komt wel veel kijken. Zoveel dat er jaarlijks meerdere beurzen over georganiseerd worden in Nederland en België. Als je uit het niets een webwinkel wilt beginnen, doe je er verstandig aan om eerst eens zo'n beurs te bezoeken.
Maar als je al een bedrijf of winkel hebt, dan heb je het grootste deel van je back-office, zeg maar 'de infrastructuur van je webwinkel' al voor elkaar! Je hebt waarschijnlijk al een voorraad en ruimte om die voorraad te houden en de bestellingen te verzenden en retour te nemen. Ook het afhandelen van de betaling en het voeren van de administratie heb je al op de rit.
Toch zijn er dingen waar je bij een webwinkel extra op moet letten. Zo moet je bijvoorbeeld perse je volledige contactgegevens op je site zetten, inclusief KvK-nummer en BTW-nummer. Je bent ook verplicht je klanten 7 dagen retourrecht aan te bieden. Dat staat in de Wet Koop op Afstand.
Denk er ook aan om een antwoordapparaat te installeren voor de tijden dat je er niet bent. Email to fax en fax to email zijn ook handige diensten voor bedrijven in het algemeen en webwinkels in het bijzonder.
Begint je webwinkel flink uit de hand te lopen? Overweeg dan om het voorraadbeheer, verzenden en retournemen uit te besteden aan een fullfillmentbedrijf.
Stappenplan van deze week
Stap 1: Denk eens na over hoe je jouw website in je bedrijfsprocessen zou kunnen opnemen.
Stap 2: Denk eens na over hoe je bestaande bedrijfsonderdelen en -processen online zou kunnen toepassen.
Stap 3: Als je aanpassingen aan je site doet, schrijf ze dan even op in je website-logboek. Je kunt hiervoor ook onze gratis SiteCoach gebruiken.
Veel succes weer deze week!
