Gezocht: de beste Senior Support Medewerker van Nederland. (En dat mag wat kosten!)

Bedrijfsprofiel:
Alphamega Hosting BV is gespecialiseerd in webhosting, het onderbrengen van websites op het internet. Onze klanten zijn MKB'ers, verenigingen en de wat serieuzere hobbyisten. We bestaan inmiddels 6 jaar en ons team bestaat nu uit 11 personen, inclusief de 2 directeur-ondernemers. We horen bij de top 2% van onze branche, maar we zijn op een soort plateau terechtgekomen. En dat zit ons niet lekker.

Bedrijfscultuur:
Een aantal kenmerken van onze bedrijfscultuur zijn dat we een heel gezellige, informele sfeer onder elkaar hebben en dat we daarbij wel hard werken en dus goed verdienen. We houden niet van middelmatigheid, maar juist van uitmunten op allerlei gebied. Daarom frustreert het ons ook zo dat we op een plateau aanbeland zijn en daarom zoeken we iemand die ons kan helpen doorstoten.

We hebben een heel goede supportafdeling die door de cliënten een 8+ als waardering krijgt. 'Service Excellence' is een filosofie die het dagelijkse reilen en zeilen op support sterk beïnvloedt. Niet alleen maar afgepaste support geven, maar echt uitmuntend. 'Going the extra mile' voor de klanten.

Wij hebben jou nodig om dit op te lossen:
De supportmedewerkers werken met in-house ontwikkelde CRM-software die voortdurend geoptimaliseerd wordt aan de hand van de gebruikservaring van de supportmedewerkers.

Dit jaar gaan we een nieuw product in de markt zetten dat het hele hostinglandschap in Nederland (en vermoedelijk daarbuiten ook) gaat veranderen. Het zal ook voor support een grote verandering teweegbrengen doordat de aard van de support zal verschuiven van account-gerelateerde support naar website-inhoudelijke support.

Hoewel de huidige supportmedewerkers erg goed zijn in wat ze doen, zijn we op zoek naar een man of vrouw die ons kan helpen bij deze overgang. Bij het opzetten, uitdenken, uitvoeren, testen, aanpassen en evalueren van deze nieuwe manier van support geven.

Dit is ons ideaalbeeld van een Senior Support Medewerker:
We zoeken een voortrekker. Een meewerkend voorman. Een echte aanvoerder voor het supportteam, één die het team nog beter laat spelen door zelf het goede voorbeeld te geven en die niet bang is het voortouw te nemen.

Laat de term 'Senior Support Medewerker' je niet misleiden. Leeftijd speelt hier niet zo'n rol, als we het over een 'Senior' hebben. We bedoelen daarmee iemand die ruim ervaring heeft op support. En eerlijk gezegd zoeken we niet iemand die veel ervaring heeft als manager en die ook ooit eens een supportafdeling heeft gemanaged of die vanuit zijn of haar ervaring denkt dat wel te kunnen. Vandaar dat we bewust niet de term 'Support Manager' gebruiken, omdat we dus niet een manager zoeken die een supportafdeling managet, maar iemand die vanuit support zich 'omhoog' heeft gewerkt.

We zoeken echt iemand die als supportmedewerker, als het ware onderaan is begonnen en die inmiddels zoveel ervaring en inzicht in support heeft opgebouwd, dat hij of zij een 'eerste onder de gelijken' is geworden. Iemand die als het ware als vanzelfsprekend is gestegen naar een hoger niveau dan alleen support geven. Maar tegelijk iemand die er niet vies van is om zelf ook mee support te doen, al was het maar om feeling met de klant te houden.

Als Senior Support Medewerker van Alphamega heb je dus sowieso veel ervaring als supportmedewerker in telefonische en emailsupport. Daarnaast heb je verder gekeken dan je neus lang is en niet alleen maar van 9 tot 5 gedaan wat je moest doen, maar ook waardevolle feedback gegeven aan de directie. Je hebt ervaring in het meedenken met de directie in het bereiken van hun doelen en visie en tegelijk heb je de feeling met de klant. Van die waardevolle sleutelpositie tussen klant en directie heb je gebruikgemaakt. Zowel in het belang van de klant als in het belang van de directie.

Je merkt wel dat we ervaring erg belangrijk vinden. Opleiding daarentegen vinden we veel minder interessant voor deze functie, hoewel het wel iets kan zeggen over je denkniveau. Ook leeftijd en geslacht spelen nauwelijks een rol wat ons betreft.

Uiteraard kun je goed communiceren, zowel mondeling als schriftelijk (foutloos Nederlands!). Zowel naar de klant als naar je collega's als naar de directie. Goede beheersing van de Engelse taal is een pre.

Je hebt een passie om mensen te helpen. En je vindt het een uitdaging om niet alleen de klant te helpen, maar ook om de ideeën van de directie aan te vullen met je eigen ideeën en om je collega's op support warm te maken voor die ideeën. Je zit in de unieke positie (tussen klant, collega's en directie) om die ideeën te vertalen naar plannen en procedures waar iedereen beter van wordt. Het streven naar optimalisatie en verbetering is dan ook een tweede natuur voor jou.
 
Je bent trouw, eerlijk, positief, open-minded, vriendelijk, volhardend en gedisciplineerd. Je bent zelfstandig en zorgvuldig en kunt goed de visie van de directie overnemen en je eigen maken, zonder daarbij je eigen creativiteit in te leveren.

We zoeken iemand die binnen een acceptabele reisafstand van Valkenswaard woont of wil gaan wonen en die fulltime bij ons wil komen werken. We zoeken een getalenteerde ervaren Senior Support Medewerker die echt heel goed is in wat hij doet. We zijn ook bereid om daar goed voor te betalen.

Solliciteer vandaag nog!

Herken jij jezelf in deze omschrijvingen? Heb je er zin in om ons te helpen? Dan nodigen we je bij dezen uit om jezelf via email aan ons te presenteren op vacature at alphamegahosting dot com.

We besteden veel aandacht eraan om te kijken of we goed matchen. Of jij bij ons past en of wij bij jou passen. Wij willen namelijk een Senior Support Medewerker voor een lange tijd. Het huidige team van 11 personen heeft veel in z'n mars, maar we zijn inmiddels op het niveau aangekomen dat we fulltime iemand nodig hebben die de support-kar trekt. Vandaar ook dat we iemand zoeken die voor jaren bij ons blijft en ons helpt met doorgroeien.

Belangrijke aanvullende informatie vind je op de vacatureafdeling van onze website:

www.alphamegahosting.com/481 (deze vacature)
www.alphamegahosting.com/482 (functieomschrijving van de SSM)
www.alphamegahosting.com/483 (een typische werkweek van de SSM)
www.alphamegahosting.com/431 (voorstellen van het bedrijf)

Chris Vermeulen
vacature at alphamegahosting dot com
Alphamega Hosting BV
Deken Mandersplein 2
5554 HT Valkenswaard
Telefoon: 0031(0)40-2085353